Franchement, j'ai passé des heures à lire des avis sur Vueling avant mon premier vol avec eux. Et devinez quoi ? J'étais encore plus perdu qu'avant. Entre les histoires d'horreur sur les retards et les éloges sur les prix bas, impossible de savoir à quoi s'attendre. Alors j'ai testé par moi-même. Cinq vols en deux ans, des retards, des surclassements, des bagages perdus et retrouvés. Voici ce que j'ai vraiment appris.
Points clés à retenir
- Vueling est une low-cost efficace, mais ses tarifs affichés cachent des frais supplémentaires obligatoires (bagage cabine, siège, enregistrement à l'aéroport).
- La ponctualité est moyenne : en 2025, environ 72 % des vols arrivent à l'heure selon les données internes de l'aéroport de Barcelone.
- Le service client est le point noir : joignable uniquement par chat ou téléphone surtaxé, avec des délais de réponse de 48 heures minimum.
- Pour les destinations soleil (Espagne, Italie, Grèce), le rapport qualité-prix reste bon si on voyage léger et flexible.
- Évitez les options "packaged" : elles coûtent souvent 30 à 50 % plus cher que les options ajoutées une par une.
Les vrais prix : ce que les pubs ne disent pas
Quand j'ai réservé mon premier Barcelone-Paris, le prix affiché était 29,99 €. J'ai fini par payer 87 €. Et je n'ai même pas pris de bagage en soute. C'est ça, le piège Vueling : le tarif "Basic" ne comprend quasiment rien.
Voici les frais que vous allez obligatoirement rencontrer :
- Bagage cabine : inclus uniquement un petit sac (40x20x30 cm). Pour une valise cabine standard (55x40x20 cm), comptez entre 12 et 35 € selon la route.
- Choix du siège : de 5 à 25 €. Si vous ne payez pas, vous serez placé aléatoirement. Avec ma femme, on s'est retrouvés à trois rangées d'écart sur un vol Barcelone-Majorque.
- Enregistrement à l'aéroport : 50 € si vous ne le faites pas en ligne. Oui, cinquante euros. Une amie a payé ça parce que son appli plantait.
- Bagage en soute : de 25 à 60 € selon le poids et le moment de l'ajout. Ajouté à la réservation, c'est moins cher qu'ajouté après.
Mon conseil : préparez votre réservation comme un budget détaillé. Ajoutez chaque option une par une, et comparez avec le prix final d'une compagnie traditionnelle comme Air France ou Iberia. J'ai déjà vu des vols Vueling à 120 € alors qu'Iberia proposait le même trajet à 95 € tout compris.
Astuce pour payer moins cher
Si vous voyagez pour un week-end, prenez uniquement un sac à dos qui passe dans le petit gabarit. J'ai fait Barcelone-Séville avec un sac de 30 litres pendant trois jours. Pas de bagage cabine, pas de choix de siège, enregistrement en ligne. Résultat : 44 € aller-retour. Pour des destinations comme Marrakech en 3 jours, ça passe largement.
L'expérience à bord : compact mais pas catastrophique
Les sièges Vueling sont ce qu'on attend d'une low-cost : étroits (44 cm de largeur), inclinaison limitée, espace pour les jambes juste suffisant pour un adulte de taille moyenne. Pour un vol de deux heures, ça va. Pour un vol de quatre heures vers les Canaries, préparez-vous à avoir mal au dos.
Le point positif ? Les avions sont généralement récents (A320 et A321, moyenne d'âge 8 ans en 2025). Climatisation efficace, écrans individuels sur certains vols (mais pas tous), et prise USB sur la plupart des appareils. J'ai même eu un vol avec WiFi payant à 7,99 €.
Côté restauration, oubliez le repas gratuit. Tout se paie : sandwich à 6 €, boisson chaude à 3,50 €, bière à 5 €. Ma technique : je prends un sandwich au duty-free avant l'embarquement et une bouteille d'eau vide que je remplis après le contrôle de sécurité.
Confort : Vueling vs Ryanair
| Critère | Vueling | Ryanair |
|---|---|---|
| Largeur siège | 44 cm | 43 cm |
| Espace jambes | 74 cm | 71 cm |
| Inclinaison | 10 cm | 7 cm |
| Prise USB | Souvent oui | Rarement |
| Restauration | Payante, choix correct | Payante, choix limité |
Vueling gagne d'une courte tête sur le confort, mais l'écart est minime. Si vous mesurez plus d'1m85, prévoyez un siège "Space Plus" (entre 15 et 30 € de supplément) ou envisagez une compagnie traditionnelle.
Ponctualité et fiabilité : mythe ou réalité ?
J'ai vécu les deux visages de Vueling. Mon vol Barcelone-Paris est arrivé avec 20 minutes d'avance. Mon vol Rome-Barcelone avait 3 heures de retard. Et mon vol Paris-Majorque a été annulé. Oui, annulé. Sans prévenir, à 6h du matin.
Les statistiques officielles de 2025 montrent que 72 % des vols Vueling arrivent à l'heure (dans les 15 minutes). C'est dans la moyenne des low-cost européennes. Mais le problème, c'est le taux d'annulations : environ 2,5 % des vols, soit un peu plus que la moyenne du secteur (2,1 %).
Que faire en cas de problème ? La réglementation européenne (CE 261/2004) vous protège. Si votre vol est retardé de plus de 3 heures, vous avez droit à une indemnisation de 250 à 600 € selon la distance. J'ai obtenu 250 € pour mon Rome-Barcelone après avoir envoyé une réclamation via le formulaire en ligne. Ça a pris 6 semaines, mais j'ai été remboursé.
Mon conseil : ne réservez pas un vol Vueling si vous avez une correspondance importante le même jour. J'ai vu des gens rater leur croisière parce que leur vol avait 5 heures de retard. Pour des vacances où le timing est flexible, aucun souci. Pour un vol vers la Grèce avec une connexion, mieux vaut prévoir une nuit sur place.
Que faire en cas de retard ou annulation ?
Première règle : ne quittez pas l'aéroport. Restez près de la porte d'embarquement, écoutez les annonces, et prenez des captures d'écran des écrans d'affichage. Deuxième règle : appelez le service client immédiatement (le numéro est sur votre confirmation). Troisième règle : conservez tous vos justificatifs (boarding pass, emails, photos).
Si le vol est annulé, Vueling doit vous proposer un réacheminement ou un remboursement. Dans mon cas, ils m'ont proposé un vol le lendemain matin et un bon d'hôtel de 80 €. J'ai accepté, mais j'aurais pu demander un remboursement complet et un vol avec une autre compagnie.
Le service client : le talon d'Achille
Avouons-le : le service client de Vueling est une catastrophe. J'ai passé 45 minutes au téléphone (numéro surtaxé à 0,50 €/minute) pour modifier un vol. La personne était polie mais impuissante. J'ai fini par annuler et tout refaire en ligne.
Les canaux disponibles :
- Chat en ligne : disponible 24/7, mais les délais d'attente dépassent souvent 30 minutes. J'ai déjà attendu 1h15 un samedi soir.
- Téléphone : numéro français : 01 70 95 00 00. Comptez 10 à 20 minutes d'attente, parfois plus.
- Email : via le formulaire de contact. Réponse sous 48 à 72 heures. Pour une urgence, oubliez.
- Réseaux sociaux : Twitter (@vueling_es) et Facebook. Réponse sous 1 à 2 heures en journée. C'est le canal le plus rapide, franchement.
Mon expérience : j'ai tweeté un problème de bagage perdu à Barcelone. Réponse en 20 minutes, et le bagage a été retrouvé en 4 heures. Le chat, lui, n'avait toujours pas répondu au bout d'une heure.
Si vous devez contacter Vueling pour une réclamation, préparez-vous à être patient. Et surtout, gardez une trace écrite de tout : captures d'écran du chat, numéro de dossier, emails. J'ai perdu une réclamation de 150 € parce que je n'avais pas le numéro de référence de l'appel téléphonique.
Vueling face aux autres low-cost : le match
J'ai testé Ryanair, EasyJet, Volotea et Vueling sur des trajets similaires. Voici mon verdict personnel :
- Prix : Vueling est souvent 10 à 20 % plus cher que Ryanair sur les mêmes routes, mais moins cher qu'EasyJet.
- Réseau : Vueling domine l'Espagne et les Baléares. Pour Barcelone, c'est inégalé. Pour la France, moins de destinations qu'EasyJet.
- Fiabilité : similaire à EasyJet, légèrement meilleure que Ryanair.
- Service client : mauvais partout, mais Vueling est le pire des quatre selon mon expérience.
- Confort : Vueling et EasyJet se valent. Ryanair est moins confortable, Volotea un peu mieux.
Pour qui Vueling est-il fait ? Pour les voyageurs qui vont en Espagne, qui voyagent léger, et qui acceptent une certaine flexibilité horaire. Pour les familles avec bagages, les personnes âgées, ou ceux qui ont besoin d'un service client réactif, passez votre chemin.
Je recommande aussi Vueling pour les vols intérieurs espagnols. J'ai fait Barcelone-Séville, Barcelone-Majorque, et Madrid-Barcelone : les prix sont très compétitifs (souvent 30-50 €), et les vols sont courts. Pour des vacances en Sardaigne, Vueling dessert Cagliari et Olbia depuis Barcelone à des prix intéressants.
Verdict final : Vueling, oui ou non ?
Après cinq vols, des retards, une annulation, et un bagage perdu, je continue de prendre Vueling. Pourquoi ? Parce que pour les vols vers l'Espagne, c'est souvent le seul choix direct à un prix acceptable. Mais je fais attention : je voyage léger, je m'enregistre en ligne, j'arrive à l'aéroport 2 heures avant, et je n'ai pas de correspondance importante le même jour.
Mon conseil : si vous trouvez un vol Vueling à moins de 50 € pour une destination qui vous fait envie, foncez. Mais ajoutez 30 à 50 € de budget pour les options, et prévoyez une marge de manœuvre dans votre planning. Et surtout, lisez les conditions générales avant de réserver. C'est chiant, mais ça évite les mauvaises surprises.
Alors, prêt à réserver ? Faites-le en connaissance de cause, et vous passerez un bon vol. Ou pas. Mais au moins, vous serez prévenu.
Questions fréquentes
Vueling est-elle une compagnie fiable ?
Globalement oui, mais avec des réserves. Environ 72 % des vols arrivent à l'heure, ce qui est dans la moyenne des low-cost. Le taux d'annulations est légèrement supérieur à la moyenne (2,5 %). Pour des vols courts et sans correspondance, c'est fiable. Pour des voyages complexes, prévoyez une marge.
Quels sont les frais cachés de Vueling ?
Les principaux sont : le bagage cabine (12-35 €), le choix du siège (5-25 €), l'enregistrement à l'aéroport (50 €), et le bagage en soute (25-60 €). Le prix affiché ne comprend qu'un petit sac à dos. Lisez attentivement les conditions avant de réserver.
Comment obtenir un remboursement ou une indemnisation avec Vueling ?
En cas de retard de plus de 3 heures, annulation ou surbooking, vous pouvez demander une indemnisation de 250 à 600 € selon la distance. Utilisez le formulaire en ligne sur le site Vueling, section "Réclamations". Joignez tous les justificatifs (boarding pass, emails, photos). Le délai de traitement est de 4 à 8 semaines.
Vueling est-elle moins chère que Ryanair ?
Généralement non. Ryanair est souvent 10 à 20 % moins cher sur les mêmes routes. Mais Vueling offre un confort légèrement supérieur (sièges plus larges, prises USB) et un meilleur réseau en Espagne. Comparez toujours le prix final avec toutes les options avant de choisir.
Puis-je modifier ou annuler un vol Vueling ?
Oui, mais c'est payant. La modification d'un vol coûte entre 30 et 60 € selon le tarif. L'annulation est possible, mais vous ne récupérez que les taxes d'aéroport (souvent 10-20 €). Seuls les tarifs "Family" et "Premium" offrent des conditions plus flexibles. Vérifiez les conditions de votre billet avant de réserver.